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Häufige Fragen (FAQ)

Login & Registrierung:

Wie kann ich mich auf der Produktservice-Seite von Nextsense registrieren?
  1. Klick auf "Registrieren" auf der rechten Bildschirmseite (unter der Eingabe von Benutzername und Passwort)
  2. Alle Formularfelder ausfüllen und auf "Senden" drücken
  3. Zur Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail
  4. Ihr User wird durch Nextsense freigeschalten
  5. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrem Benutzernamen und Passwort

Ab diesem Zeitpunkt können Sie zusätzliche Services unserer Website nutzen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Sie können jederzeit Ihr Passwort im Produktservices-Bereich unserer Website wie folgt zurücksetzen:

  1. Für einen Reset klicken Sie auf "Passwort??" auf der rechten Bildschirmseite (unter der Eingabe von Benutzername und Passwort)
  2. Geben Sie Ihre Email-Adresse ein und Klicken Sie auf "Passwort anfordern"
  3. Sie erhalten ein automatisch generiertes neues Passwort per E-Mail
  4. Bei Bedarf können Sie dieses Passwort im "Eigene Daten"-Bereich unserer Produktservice-Seite ändern.

CALIPRI:

Welche Daten muss ich für einer Support-Anfrage vorbereiten?

Um Ihr Anliegen schneller bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre CALIPRI-Seriennummer, eine kurze Problembeschreibung (idealerweise inklusive Screenshot) und Ihre Kontaktdaten.

Wie werden Software-Updates durchgeführt?

Updates werden mittels der TeamViewer-Software auf Ihrem Gerät durchgeführt. Diese erlaubt uns, Ihr Gerät mittels Fernwartung auf den neuesten Stand zu bringen. Voraussetzung dafür ist eine Internetanbindung Ihres Gerätes.

 

Updates werden nach terminlicher Rücksprache mit einem Supportmitarbeiter durchgeführt. Um den Aktualisierungsprozess zu beschleunigen, werden Sie gebeten, die relevanten Daten vorab von unserem Server herunterzuladen.

Was muss ich zum Thema Kalibrierung beachten?

Nextsense empfiehlt eine jährliche Kalibration Ihrer Messlehren, sowie des Calipri-Prüfnormals, um gleichbleibend präzise Messungen zu gewährleisten. Für die Kalibration werden ausschließlich die Lehren und das Prüfnormal benötigt, der Sensor und Tablet PC Ihres Calipri muss nicht mitgesendet werden. Sollten Sie jedoch zeitgleich ein Calipri-Service wünschen, so kann dies parallel durchgeführt werden.

 

Um die jährliche Kalibration durchzuführen übermitteln Sie uns bitte eine unverbindliche Anfrage auf sales@nextsense.at. Unsere Mitarbeiter werden Sie umgehend kontaktieren und die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abklären.

 

Die Dauer der Kalibration richtet sich nach der aktuellen Auftragslage und dauert im Normalfall 1 Woche (exklusive Transportzeit).

 

Nach der Neuvermessung erhalten Sie ein Prüfzertifikat sowie einen Memorystick mit den neuen Kalibrationsdaten für Ihre Calipri-Software. Bitte führen Sie das auf dem Stick vorhandene Patchfile aus und die benötigten Daten werden automatisch auf Ihrem Gerät installiert.

Erhalte ich ein Leihgerät bei Reparaturen?

Bei längeren Reparaturzeiten haben Sie je nach Service Level Anspruch auf ein Leihgerät für die Dauer des Reparaturzeitraums. Sollten Sie keinen Service Level Vertrag für Ihr Gerät abgeschlossen haben, so erstellen wir Ihnen gerne nach einer Anfrage ein Angebot für ein Leihgerät.

Wie kann ich die CALIPRI Analyzer SW freischalten?

Um den CALIPRI Analyzer freischalten zu lassen übermitteln Sie uns bitte die beiden User Codes, die von der Software im CALIPRI Analyzer Activation Fenster angegeben werden. Daraufhin erhalten Sie von uns die benötigten Activation Codes, um den Aktivierungsvorgang abzuschließen.

Wie funktioniert eine Fernwartung?

Fernwartungen dienen dazu, um spezifische Probleme auf Ihrem Calipri zu beheben und nachzuvollziehen, sowie Konfigurationsanpassungen durchzuführen. Dafür greifen wir von extern direkt auf Ihr Gerät zu und lösen die Probleme vor Ort, ohne das es notwendig ist Ihr Calipri einzusenden.

 

Sobald Sie Probleme mit Ihrem Calipri haben, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Kundenservice über support@nextsense.at. In weiterer Folge wird sich ein Mitarbeiter unseres Kundendienstes mit Ihnen in Verbindung setzten, um die weitere Vorgehensweise und einen Fernwartungstermin abstimmen.

 

Die Fernwartung wird mittels der Software "TeamViewer" , die sich bereits auf Ihrem Calipri-Tablet befindet, durchgeführt. Sollte das Programm nicht auffindbar sein, so besteht die Möglichkeit dieses auch nach dem Login von unserer Website herunterzuladen

 

Wenn TeamViewer gestartet und eine Internetanbindung des Tablets gewährleistet ist, so wird Ihre persönliche ID und ein dazugehöriges Passwort in der Software angezeigt. Unser Kundendienst benötigt diese beiden Codes, um sich Zugriff auf Ihr Gerät zu verschaffen. Halten Sie diese Daten bitte zu Beginn des abgestimmten Termins bereit.

 

Sobald sich unser Servicemitarbeiter mit Ihrem Gerät verbunden hat, werden Sie auf Ihrem Bildschirm seine Tätigkeiten verfolgen können. Bitte greifen Sie im Interesse einer raschen und zufriedenstellenden Lösung nicht in den Wartungsvorgang ein.

 

WICHTIG: Die TeamViewer-Software ist ein Online-Programm für den Fernwartungszugriff. Aus diesem Grund ist eine Internetanbindung über LAN oder WLAN für die Fernwartung Voraussetzung.

Wie funktioniert die Rücksendung bei beschädigter Ware?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Calipri-Sensorkopf oder Tablet PC haben, die mechanischer Natur sind und Ihre Messungen beeinflussen, so ist es notwendig, den beschädigten Teil  zur Überprüfung/Reparatur an uns rückzusenden.

 

Abhängig von Ihrem Servicevertrag besteht die Möglichkeit eines kostenlosen Austauschgerätes für die Dauer der Reparatur. Wenn diese Option gewünscht wird, nehmen Sie vor der Rücksendung bitte Kontakt mit unserer Verkaufsabteilung ( sales@nextsense.at ) auf. Diese wird Sie über die weitere Vorgehensweise informieren.

 

Wenn Sie eine Warenrücksendung durchführen möchten, so benutzen Sie bitte das dafür vorgesehene RMA-Formular auf unserer Website, um eine schnelle und problemlose Reparaturabwicklung zu gewährleisten.

 

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass eintreffende Rücksendungen ohne übermitteltes RMA-Formular solange nicht bearbeitet werden, bis uns kundenseitig alle relevanten Informationen zur Verfügung gestellt werden.

 

Haben Sie bitte außerdem Verständnis dafür, dass ungeeignet verpackte oder unfrei versendete Pakete nicht angenommen und kostenpflichtig an den Absender zurück gesendet werden. Prüfen Sie bitte vor der Rücksendung, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt der unter die Herstellergarantie bzw. unter den Wartungsvertrag fällt. Falls wir keine Fehler feststellen können bzw. ein Garantiefall vorliegt, erlaufen wir uns Ihnen Versandkosten zu verrechen.

 

Trotz aller Nachsicht kann leider nicht vollständig ausgeschlossen werden, dass Daten auf Ihrem Reparaturgerät gelöscht bzw. der Datenspeicher aufgrund eines Defektes unbrauchbar wird. Erstellen Sie sich daher bitte in jeden Fall vor der Einsendung des Gerätes eine aktuelle Datensicherung! Im Falle eines Datenverlustes übernimmt die NEXTSENSE GmbH keine Haftung. Durch Einsendung des Reparaturgerätes akzeptieren Sie diese Klausel. Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen!

 

WICHTIG:

Bitte öffnen Sie die Bauteile niemals eigenmächtig, ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten, da dies zu einem Garantieverlust führen kann.

 

Für Länder außerhalb der EU:

 

Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung eine Proformarechnung mit dem Warenwert (2/3 des Anschaffungspreises) vorliegt. Nextsense übernimmt bei Geräten außerhalb der Gewährleistung nur die Ausfuhrkosten.

 

Alle Calipri-Messgeräte, die außerhalb der EU versendet werden dürfen keine Akkus beinhalten, da es zu erheblichen Problemen mit den Zollbehörden kommen kann. Im Interesse einer raschen Abwicklung Ihres Problemfalls empfehlen wir daher ausdrücklich, diese vor dem Versand zu entfernen.

SURFILES

Was tue ich bei Problemen mit meinem SURFILES-System?

Jede SURFILES-Anlage wird an die Bedürfnisse unserer Kunden gezielt angepasst. Bitte nehmen Sie daher bei Service & Support-Fragen direkten Kontakt mit unserem Team auf.